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旅游法实施后市场生变数出境游赴香港参团更

发布时间:2019-06-08 17:38:31 编辑:笔名
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近,这个优势似乎越发明显。近日一些广东旅行社业界人士预估,随着10月1日起《旅游法》的施行,香港旅行社的出境游团费直观价格优势将更为明显,因而短期内或出现广东出境游客源进一步流向香港的趋势。

优势:价格低,选择多,安排合理

“10月6日出发,泰国曼谷、芭提雅5天特价团港币3699起。”在香港中国旅行社的站上,国庆期间赴泰国出游的团仍然在价格上颇具吸引力。实际上,泰国游国庆期间的价格低于3000港币的线路比比皆是,从香港永安旅游的站上看到,泰国、芭提雅5天平玩抵玩之旅,成人价低至1799港币/人。值得一提的是,该线路依旧包含购物以及自费项目,游客将前往曼谷、芭提雅购物商场购物,并自费观看人妖表演。

从票面价上来看,10月1日之后出发的赴泰旅游团,香港参团确实要比在粤参团有价格优势。从广之旅了解到,10月6日出发的6天双飞曼谷、芭提雅纯玩团,价格约为5399元,而南湖国旅当日出发的同类型线路也要4999元左右。业界人士分析道,10月1日起正式施行《旅游法》,大陆赴泰国团队游不再涵盖购物和自费项目,线路价格会有一定增幅。而香港的行程安排并未受此影响,包含购物和自费项目的低价团依然是赴泰游的主流产品。从票面价来看,香港团费更低,这也是吸引部分游客前往香港参团的因素之一。

南湖国旅策划推广中心副总监苏峰坦言,近年来香港出境游在价格方面都拥有一定的价格优势,这也和部分线路航班价位较低有关,以香港飞台北、高雄为例,自广州直飞台北航线开通以来,香港的客流量被分流,客座率不高是导致航空公司降低票价的原因之一。

广州市民姚女士曾经参加过在香港包团赴迪拜旅游,对该团的行程安排和全陪导游的讲解表示十分满意。“全陪导游讲解非常到位,这让我们都大吃一惊,因为我们以前参加的一些内地团的全陪很多都是只是跟着,不会做这么详尽而生动的讲解。”她表示,行程中虽然有购物,但次数并不多,而且整个行程安排合理,并非赶鸭子般匆匆忙忙走马观花。

据了解,早在2008年老广们就发现在港参加出境游性价比更高。市民秦先生在香港参加新马5天游的线路,他对全程安排和导游服务均表示满意,行程中安排吃特色餐厅,住宿条件也很好,全陪对每个景点都很熟悉,介绍得十分详尽,购物则是一天安排一个点,并非强迫购物。这样的经历和他在广州某旅行社的参团经历形成强烈反差。他当时参加该社组织的6天日本游,曾经遭遇过被弃东京街头的窘境。相比之下,秦先生对在港参加的出境旅游团更满意。

从香港某旅行社了解到,10月至11月前往北欧的线路多达16条,而对比省内旅行社,同时期前往北欧的选择一般不超过5条。香港组团前往非洲、美国加拿大等线路同样也有更多的选择。“相比之下,香港出境游市场的确更为成熟。”广东决策研究院旅游产业研究中心副主任劳毅波表示,香港旅行社在操作出境游方面更有经验,针对客人提供个性化服务,更好的满足游客需求,这也使得在港参团受到一部分游客的欢迎。

劣势:须自办签证,理赔难度高

实际上,携中国护照到香港报出境团,一般须自行办理签证。姚女士告诉,之所以选择在港参团迪拜游的另一个理由是因为迪拜可以落地签,前往免签或落地签的国家,在港参团的确更有吸引力,如果出境须自办旅游签证,也会为出行增添麻烦。

劳毅波表示,内地游客参团已经习惯了一切由旅行社包办,因此赴港出境游,一些线路须自办手续的做法,内地游客尚难适应。苏峰表示,签证这一环节,已经为赴港参团设定了一个较高的门槛,尽管广东出境游市场发展迅速,游客成熟度也逐渐增强,但仍有很多游客对办理外国旅游签证的手续感到陌生,由旅行社代办更省事。

在香港永安旅游的站上看到,该社的线路报价并未包含任何税项、燃油附加费、行政费、服务费以及签证费。业界人士分析道,签证需要自行自费申请,这部分虽不包含在报价中,但同样需要游客自掏腰包。另外,购买保险但却难获理赔也是赴港参团的另一劣势。据业内人士透露,曾发生过广东游客参加香港旅行团权益受损,却未能获得索赔的情况。而实际上一旦发生纠纷索赔,在港参团的大陆客索赔难度或更大。

-业界视点

尽管广东旅游业界对临近的国庆黄金周出境游市场保持乐观的态度,但也不排除出境游客源将有一部分流向香港的可能。中国国旅(广东)国际旅行社股份有限公司党委书记、董事总经理谷训才坦言,由于香港团费直观价格低,短期内或有部分广东游客赴港参团。

短期内或分流出境游客源

谷训才表示,香港旅行社分食内地居民出境游市场的现象并非近才出现。事实上,由于香港开拓出境游市场较早,发展较为成熟,产品组合较丰富,选择更多,更具竞争力。而短期内广东旅行社方面根据《旅游法》的精神,采取一价全包的方式,从直观价格上而言,香港线路的确对消费者更具吸引力。

穗旅行社不惧蛋糕分薄

对一些业界预估广东短期内出境游客源或流向香港旅行社,部分穗旅行社对此表示并不担心。业界人士分析道,直观价格低,不代表出游费用低。实际上,香港泰国游线路团费价格低,仍然包含购物和自费项目在内,也就意味着游客在旅途中依然需要自掏腰包。因此当游客对自己旅途所花实际费用进行了对比会发现,香港旅行团的实际费用也不一定便宜。

在劳毅波看来,香港旅游团更多针对香港游客来设计线路,而广东游客和香港游客的旅游需求和习惯有所差异。比如香港游客在吃和住方面更为讲究,一些香港客有吃宵夜的习惯,而广东客可能更喜欢行程中带有热闹的元素,在吃住方面要求价格实惠等。但目前来看,香港旅行社暂未针对大陆广东客而专门制定线路产品。

劳毅波补充道,广东游客赴港参团还须考虑交通成本以及权益保障等各方面的问题,因此广东旅行社不必过于为市场蛋糕被抢食而感到岌岌可危。更何况,现在不少粤港两地旅行社进行合作,广东一些旅行社也是香港出境游产品的分销机构,这种操作对于广东旅行社而言同样有利可图。

盼望《旅游法》司法解释出台

谷训才表示,10月1日起,“一价全包”是广东旅行社业界在解读《旅游法》之后的一种做法,但对《旅游法》的解读和理解,未必是全面而到位的。在出台《旅游法》司法解释之前,行业以及行业协会、行业管理部门对其的解读很有可能是片面、不够到位的。但值得一提的是,业界都想要依法经营,守法操作。谷训才说,这部法律出台的目的是为了合理保护消费者的合法权益,而并非要让经营者无利可图,因此盼望《旅游法》司法解释的出台,能够帮助业界和游客更全面更准确地理解这部法律。

先比质,再比价

手记

压低团费直观价格,在市场上打激烈的低价竞争,据说这种操作手法是从香港业界那里“偷师”而来,现在一些广东旅游业界人士不禁感叹,这种东施效颦的做法,似乎有些聪明反被聪明误,因为10月开始这种做法将很难再继续操作,而曾经疯狂低价促销的做法却养成了老广们出游“捡便宜”的消费心理。比价,是老广报团出游首先要做的事。

改变习惯,的确需要一点时间。尽管一些消费者对旅行社业界一价全包,调整线路的做法表示理解。但事实则是,在刚刚结束不久的2013中国(广东)国际旅游产业博览会的旅游大卖场中,便宜线路总是吸引眼球,人们对没有安排指定购物和自费项目的做法表示认可,然而这并不意味着他们就完全排除价格因素选购旅游线路,不可否认的一点是,价格仍然是人们考量的主要要素之一。

实不相瞒,旅行社业界对《旅游法》施行后的个黄金周市场保持观望,一些业内人士甚至认为珠三角地区的出游市场或将出现一定程度的萎缩,短期内或掀起赴港参团的小浪潮,这和广东旅行社的部分出游线路丧失价格优势不无关系。

既然如此,很多问题难以回避,比如旅行社除了打价格战,还有什么能够赢取市场,获得更多客源?当线路价格该是多少钱就是多少钱的时候,旅行社如何提高产品性价比?当人们已经习惯了平价出游,该如何引导游客选购旅游产品不再以价格因素为主导?这些难题亟需一一破解。

要知道,香港旅行社的优势并非仅有价格,还有较好的服务质量和丰富合理的行程安排。如果说以前广东业界效仿的是前者,现在该是重点学习后者的时候。提供个性化和人性化的服务,提供更多更丰富、专业化水平高、服务质量令人满意的产品组合,如果说平价是为吸引消费者眼球,那么这些才是真正留住消费者的“核心武器”。

如此看来,以前养成了老广出游“比价”消费习惯的旅游业界,以后还须慢慢培养他们在“比质”上的功夫,唯有如此,广东出游市场才能真正走入良性循环。

文/南方 周人果

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