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2002国际客户服务中心与CRM展览会在

发布时间:2019-10-13 05:27:46 编辑:笔名

  2002国际客户服务中心与CRM展览会在京召开

  2002国际客户服务中心与CRM展览会在京召开

  2002/7/14来源:天极分享

  信息化调查找在投稿收藏评论好文推荐打印社区分享 7月11日,为期三天的"2002国际客户关系管理与客户服务中心展览会"在北京国际贸易中心开幕。同7月2日开幕的"第四届中国国际呼叫中心和CRM大会"相比,这次展会的主题无疑也是针对呼叫中心和CRM行业探讨和展览的延续。 半月内召开两次同一行业的盛会,使呼叫中心和CRM行业显得引人注目。 据行业站CTI FORUM报道,这一行业的全球发展状况是,全球呼叫中心外包市场1998年的产值达到170亿美元,2003年有望达到420亿美元,并正以每年递增27%的速度快增长;1998年全球呼叫中心运营市场产值为70亿美元,2003年有望达到230亿美元,每年递增比例为21%;在CRM(客户关系管理)方面,2000年产值为50亿美元,预计在2004年市场产值将达到190亿美元。 而据《中国呼叫中心产业发展研究报告》显示,中国国内这一产业的发展状况是:截至2000年底,我国总共拥有客户服务中心座席数量7.9万多个(不包括寻呼企业的座席数),市场总规模达到 83.59亿元;而中国CRM市场正在快速增长,从事与呼叫中心有关产品、服务和运营方面的厂商数量约为620多家。其中,系统集成及应用软件开发商的数量占有49%的比例,是呼叫中心从业厂商中为主要的组成部分。另外,CCID根据大量调查分析显示,2000年中国CRM市场销售额达到4500万元左右。预计到2004年有望达到30600万元。 有业内人士对国内这一行业评论说,尽管中国目前的这一市场还不显太大,但呼叫中心和CRM在中国的实施过程中,由于实施者和接受者都在客户服务的意识和理论上得到实际的提高,所以这一行业的发展也是比较扎实和稳健的。同样,接受者看到实际上效益后,他们的积极性会更高,所以市场前途很大。从整个行业看,现在这一市场还在铺路子的时候,市场的发展同企业管理者的管理水平和层次有很大关系。 或许是缘于此,作为知识型行业的展会的每次召开,相关论坛和讲演都特别突出。据了解,本次展会论坛由主题演讲、专题演讲、行业应用专场、技术圆桌论坛四部分组成。就国际前沿技术和新产品如:呼叫中心的商业模式及业务拓展、语音技术、ERP技术等在呼叫中心与CRM中的应用以及入世后中国呼叫中心与CRM市场发展趋势等热点话题进行探讨。其中,会议的主题演讲和专题演讲在中国大饭店和国贸饭店分别举行。专题演讲主要瞄向电信、电力、金融三部分。 在此次展会上有专家提出,中国顺利加入WTO和北京的申奥成功,将对促进各行各业的经济发展起着重要的推进作用。电信、银行、证券、保险及商业零售市场将逐步开放,市场竞争也将不断加剧。更多的运营部、设备提供商正进入这一市场,以呼叫中心为前台的客户服务系统集成必然使厂家、企业进入高速发展阶段。 在展会现场看到,参加本次展会的业内知名企业有:中国惠普、Intel、Avaya、Siemens、Cisco、SAP、三星数据、华为技术、东软股份、创智信息科技等四十余家。据介绍,展出内容涵盖呼叫中心监控管理软件、CTI中间件、程控交换机/PC级交换机/IP交换机、语音输入系统、客户信息管理(CIM)系统等。 展会现场还准备了呼叫中心模拟演示,使现场观众亲身体验呼叫中心的全方位服务。

  :张宋

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